「テレワーク チャット 疲れる」と検索したくなる瞬間、ありませんか？
在宅ワークは、通勤がなくて楽で、一人で集中できる。
そう言われることの多い働き方です。
私自身も、一人で作業すること自体は苦ではありません。
むしろ、その方が自分には向いていると感じています。
それなのに、なぜかチャットのやり取りだけが、やたらとしんどい。
もちろん、すべてのチャットが苦痛なわけではありません。
言葉が多くなくても意図のズレが少なく、比較的スムーズに話が進むやり取りもあります。
そこには、共有されている前提や、お互いの理解があります。
けれど、そうではないとき。
主語や前提が省かれすぎていて、画面を見た瞬間、
「……ん？」
という感覚だけが残ることがあります。
難しい指示でもなさそうなのに、何が分からないのかもうまく言葉にできないまま、作業に入れない。
それは、内容が高度だからではありません。
送り手の頭の中にある主語や状況が削られたまま、見えている景色だけが投げられている。
その「言葉の足りなさ」を、受け手が自分の頭で埋め続けるから、思考が詰まり、静かに疲れていく。
この説明しづらい疲労感は、一体どこから来るのでしょうか。
※ここでは、専門家ではなく、私自身の視点で感じたことを書いています。
テレワークのチャットは「感情」を消費する構造になっている
テレワークのチャットがしんどい理由は、仕事量が多いからでも、能力が足りないからでもありません。
文字だけのやり取りでは、内容だけでなく、相手の意図や気持ちまで、受け手が補わなければならない場面が多くなります。
この構造そのものが、気づかないうちに人を疲れさせています。
文字のやり取りで、実際に何が起きているのか
チャットは「読む」だけでは終わらない
対面の会話なら、表情や声のトーン、ちょっとした間から、
「機嫌が悪いわけじゃないな」
「今は忙しいだけなんだな」
と自然に分かります。
けれど、在宅ワークのチャットには、そうした非言語情報がほとんどありません。
たとえば、「承知しました。」「以上。」といった一文だけで、冷たく感じたり、怒っているのではと考えてしまったりすることがあります。
相手は何も意図していないかもしれません。
それでも受け取る側は、欠けている情報を何とか補おうとします。
この時点で、すでにエネルギーを一段使っています。
解釈・深読み・気遣いが同時に起きる
チャットで文章を送る前、こんなことを考えていませんか。
この書き方で伝わるかな。
冷たく感じないかな。
解釈がズレたらどうしよう。
書いては消し、言い回しを変え、句読点を調整する。
丁寧にやろうとする人ほど、送信前から負荷を引き受けています。
そして、その文章を受け取る側もまた、
「これはどういう意味だろう」
「どこを指しているんだろう」
と解釈にエネルギーを使う。
チャットの往復では、どこかで必ず、誰かが負荷を引き受ける仕組みになっています。
「構造が見えた」というのは、どういうことだったのか
正直に言うと、この仕組みが分かっても、チャットのストレスが急に消えたわけではありません。
相変わらずモヤッとすることもあるし、通知の音に構えてしまう場面もあります。
今も、こんな流れは起きています。
チャットを受け取る。
画面を見る。
「……ん？ なにこれ、分からない」
いったん考えてみるけれど、やっぱり分からない。
他のワーカーからは質問が出ていない。
「私だけが理解できていないのかな」というモヤモヤが始まる。
待っても誰も聞かない。
「やっぱり私の理解力や読解力の問題なのかな」と、また自分を疑ってしまう。
この一連の流れだけで、かなりエネルギーを消耗します。
最終的には、「ここが分からないので、教えてください」と聞くしかありません。
分からないものは、分からないからです。
でも、その一文を送るまでに、
失礼にならないか。
迷惑じゃないか。
相手の時間を奪ってしまわないか。
そんなことを考えすぎて、さらに疲れてしまう。
そして、聞けないまま時間が経つと、
「なんで早く聞かなかったんだろう」と、また自分を責める。
この繰り返しの中で、疲れているのは「仕事」そのものではなく、
「自分を責め続けていること」だったのかもしれない。
そう思うようになりました。
自分と、この構造との付き合い方
テレワークのチャットがしんどいのは、感受性が豊かだから、という面もあるのかもしれません。
ですが同時に、意図や前提まで文字で処理しなければならない、この「構造」に置かれているからでもあります。
構造そのものは、すぐには変えられません。
チャットが、急に楽になるわけでもありません。
今も、通知が来ると構えてしまうし、送信前に何度も読み返して疲れることもあります。
「他の人は質問していないのに」と思って、聞けないまま時間が過ぎることもあります。
正直なところ、「どうしたらこの負担を軽減できるのか」は、私にもまだ分かりません。
逆に、教えてほしいくらいです。
ただ、少なくとも、
「これは私の努力不足だけではない」
そう分かっているだけで、無理に自分を削らずに済む部分がある。
同じように、チャットの通知に構えている人が、どこかにいる。
「なにこれ、分からない」と画面を見つめている人が、どこかにいる。
そう思えるだけで、少しだけ、楽になる瞬間があります。
そんな感じで、今日もチャットを開いています。
